农民天猫店被逼到关店,利用天猫漏洞薅羊毛几时休?

李成东   11月7日 18:08 777 5 收 藏

序言:一位农民在天猫店的商品上设置错了价格,28元橙子4500g错标记成了4500斤,然后被羊毛党利用平台规则,拍下后投诉店家虚假商品虚假宣传,下单后不发货,成功获取赔付保证金,在一位拥有53万粉丝的b站知名up主的转发下,大量羊毛党纷纷涌入。目前这家店已经关店了。

文| 张奡

来源| 东哥解读电商(ID:dgjdds)

一般我们是不追热点,但是此事件,我却认为很有必要写出来和大家探讨下,规则是对商家与买家的双向约束,写文章的目的,不是说要推翻赔偿规则,而是像这种特例的情况,要如何去处理?

► 事情始末,农民被知名up主粉丝撸到破产

这个事,电商圈没有多少人提,但是却在二次元圈里火了。魔幻的现实,让我陷入了久久的深思,b站不是我最爱的看片圣地之一吗?原来不仅可以用来看片、学习,竟然还可以用来薅羊毛???

事情经过大致是这样的,b站上有一位美食up主,有着55万的粉丝,他平时发的视频是这样的。

看着都是普普通通的美食试吃。其实这位up主还有一些副业,其中之一就是薅羊毛。纯粹是个技术活,下面这张图是我在商家自己展示的页面看到的。他利用各种返现和优惠最后买到了0元洗发水。

0元在麦当劳和汉堡王拿六十个汉堡。

看得出来,up主平时就是个很喜欢利用规则漏洞占小便宜的人。利用商家做活动,平台做活动,合理的运用规则购低价商品,这种薅羊毛不仅自己受用,好东西也分享给粉丝,有的上车要交车费,成功薅到称之为上车,没薅到羊毛就叫做没赶上车。可是接下来的事情,就严重了。

一个天猫农民电商,在设置商品的时候发生了错误,猜测应该是把4500g错误设置成了4500斤。这种情况,任谁来看,都是操作失误,就算是拍了,商家也不可能发货。但是在某些没底线的羊毛党眼里这就是苍蝇见到了血。

这位up主收到这个信息后,就向自己的粉丝群里推送了这条带血的信息。好一句先到先得。但是这位up主有没有想到,他的做法会给这家电商带来什么?

可能不止这位up主,还有其他的羊毛大军,总之往后的事情就控制不住了。我们必须承认,世界上真有坏人。

为了高额的赔偿金,这个人一口气拍了300个。

下面是一个投诉成功的截图。典型的吃人血馒头。

店铺卖家曾经做出过回应,这就是两个农民的小店,一个操作店铺,一个打果子打包发货。店铺就是命根子,恳请拍的人退款。

世界上还是好人多,尽管大部分人都选择了退款,但是只要有16个人投诉,按照天猫规则,这家店铺就会被关闭处理。目前这家店铺已经被关闭了。种了一年的橙子,就在收获季,双11前夕,店没了。

对一个普通的农民家庭来说,损失可能是致命的,脐橙的销售期就这么两个月,果农可能一年的收入泡汤大半,只能临时找销路,很有可能赚不回地租和化肥钱。

即使重新开店,新开的店铺几乎0权重,上架商品几乎搜不到,和老店铺没得比,这天猫店铺的前期运营费用,买橱窗竞价词,刷单钱这些下来没有七八万都不够,还需要时间。

实际上,现在羊毛党早已经成为了一条黑产,由于b站视频放不上来,我们推荐两个视频,可以去b站看。《淘宝网,你到底管不管那些“职业打假人”》,《马云退休,淘宝网,你还有没有天理了》。

► 天猫规则

既然羊毛大军钻了天猫的规则,那么天猫的规则到底是什么样的呢?

其中规则是商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付,最高不超过500积分。

如果商家恶意不发货,投诉就可以获得赔偿,从账户余额开始扣,没有了就保证金,扣完了提示要继续补充保证金。而投诉一个扣三分,当扣分满48分后店铺关闭。

我们以上面撸羊毛的为例,用了优惠券后每单26元,按照天猫的规则,每单就赔7.8元,上面那个432元赔付的,如果按照30%的赔付积分,那大概买了55单。

消费者得到的赔偿是积分,可以用来购买商品,但是商家付出的是真金白银的违约金。

很明显,这些懂行的羊毛党,懂规则,心又黑。

按照正常情况来说,天猫现有的制度其实是为了约束商家和消费者的,甚至保护消费者,并没有问题,可是为什么事情一出,会引发如此大的社会反响?因为薅羊毛导致店铺关闭,虽然是偶发性事件,但是这次涉及到了农民,弱势群体,因此就被大家格外关注。

其实在天猫,此类事情也不是一两年了,年年都有,明显是特殊情况,但对这类偶发事件的漏洞,为何不能完善,或者说有个后续处理,对这种被羊毛党恶意撸羊毛的店铺,不是应该做到,追回积分,还店主一个公平吗?这难道不是一种懈怠和渎职?

► 呼吁天猫尽快完善规则

淘宝店家因为自己的失误,到底能不能要求买家申请退款呢?《民法通则》第七十一条规定:“行为人因对行为的性质、对方当事人、标的物的品种、质量、规格和数量等的错误认识,使行为的后果和自己的意思相悖,并造成较大损失的,可以认定为重大误解。”如果店家致歉信中的消息属实,确实存在失误导致出售价格与实际差距较大的情况,就属于重大误解,在没有给买家发货的情况下,买卖双方成立的合同没有生效,是可以撤销的。如果卖家已经发货,就代表合同已经生效,卖家不能单方擅自取消交易,要求买家申请退款,就构成违约了。

同时民法通则中还有不当得利一条,都可以用来追究羊毛大军。

目前,作为一个电商行业分析师,认为当务之急就是呼吁天猫尽快完善规则漏洞。

目前三种漏洞,一是针对这种恶意羊毛党的漏洞,追溯这些人的不当得利。并且恢复受害的店铺资格。

二是职业打假人,例如有的店铺承担退运费,职业打假人大量拍下单子,收到就退货,然后威胁商家私了,商家拒绝再发货,就被打假人以不发货投诉,目前的规则明明有证据这是职业打假人,小二依然没有办法。

第三个漏洞是有些买家以假货为由,投诉后免费获得产品。

以上三个漏洞,尽管羊毛党后续会被系统锁定,但是做这个的多是用小号。

天猫发言人明知羊毛党如此,目前也没有办法,因为“自家规则,就在那里摆着,遵守规则没错,但是这个不完善,有漏洞的规则,多少年了都没有完善和修正,完全不考虑在合理情况下保护他的商家。

不去完善规则,打击羊毛党,却对无辜商家被迫害束手无策,如果这样至少请别碰农产品,民以食为天,农业关乎国家社稷,如果农民都被这样打击,那么谁还愿意去种地、种树?

漏洞影响有多恶劣呢?有店家这么对我们说:“我的几家店铺已经被这样搞死了。找客服没用,报警没用,我现在也想当羊毛党了,这样来钱快!

我们写这篇文章的目的是希望这类悲剧不要一而再,再而三的发生,这类事情会发生的根本在于天猫的规则有漏洞,应该修正,只要规则不完善,这类事件永远不止。

消费者应该被保护,但是这种羊毛党不是正常的消费者!

在果小云店铺发生悲剧的同时,让这位up主撸倒的店家不止一起,还有另外一起悲剧。

又是类似的悲剧,愿悲剧不再有。

我们不赞成网络暴力那位up主,他现在母亲生病,up号也被大量b站用户投诉到关闭账号,生活来源也没了。希望今后知错能改,好过一错再错。

福祸无门 ,唯人自招,为家人积点德,羊毛党们。

一分快三遗漏:

精彩推荐